湖北日報全媒記者 馬文俊 通訊員 黃婷 唐時杰
“請問辦護(hù)照，需要帶哪些材料？”6月20日，在武漢市江岸區(qū)政務(wù)服務(wù)中心公安窗口，市民李先生沒有去窗口排隊咨詢，而是直接走到一臺智能設(shè)備前詢問。
清晰的語音回答隨即響起：“您好！辦理護(hù)照需要攜帶以下材料……”大屏幕同步顯示出詳細(xì)的清單和流程指引。這臺能說會答的設(shè)備，正是江岸區(qū)4月新上崗的AI數(shù)字警察“楚安安”。
深入貫徹中央八項規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育以來，江岸區(qū)政務(wù)中心聚焦群眾辦事堵點痛點，以科技賦能和流程再造為抓手，推動政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、易辦、暖心辦”加速躍升。
“反復(fù)跑腿、咨詢等候時間長”曾是群眾辦事的煩心事。江岸區(qū)政務(wù)中心公安窗口民警褚暢羚介紹，作為全市首創(chuàng)，AI數(shù)字警察“楚安安”能清晰準(zhǔn)確地與群眾進(jìn)行語音交互，可幫助市民快速了解、對接辦理戶政、出入境等50多項高頻業(yè)務(wù)，材料清單、辦理流程和注意事項一目了然。目前，它已精準(zhǔn)服務(wù)2000余名群眾，收獲大量“點贊”。
“戶政、出入境業(yè)務(wù)的平均辦理時間，從過去的1小時大幅壓縮至10分鐘以內(nèi)，讓‘一次辦成’更有保障�！瘪視沉缯f，公安窗口全體人員“以學(xué)促干、以干踐行”，在科技上新的同時，不斷升級“黨員示范崗”服務(wù)，發(fā)揮模范引領(lǐng)作用，將“高效辦成一件事”與“主動上門、精準(zhǔn)解難”緊密結(jié)合。
自黨員先鋒崗成立以來，先鋒崗成員采取“一小時應(yīng)急響應(yīng)”制度，不管是醫(yī)院、企業(yè)單位、養(yǎng)老院、學(xué)校，還是武漢周邊城市，都有江岸公安上門服務(wù)的身影。穿越8年酷暑與寒冬，他們已累計上門為700余人次辦理身份證明。
江岸區(qū)政務(wù)中心公安窗口的創(chuàng)新實踐，是該區(qū)深化作風(fēng)建設(shè)的生動注腳�！皥詻Q扛牢政治責(zé)任，將學(xué)習(xí)教育與整治群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問題貫通推進(jìn)�！苯秴^(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
眼下，為應(yīng)對即將到來的暑期辦證高峰，江岸區(qū)政務(wù)中心已逐步啟動“潮汐窗口”“專窗+綜窗”等辦證模式，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)效率，做好做實服務(wù)群眾和優(yōu)化營商環(huán)境工作。
