廣水市創(chuàng)新打造“政好辦”政務(wù)服務(wù)新品牌,通過組建企業(yè)幫辦小分隊上門服務(wù)企業(yè),讓企業(yè)和群眾切實感受到廣水市政務(wù)服務(wù)的專業(yè)和高效。
一、企業(yè)幫辦小分隊走訪企業(yè)“幫著辦”
成立企業(yè)幫辦小分隊,以“工作在一線落實,問題在一線解決”為切入點,變企業(yè)“上門找服務(wù)”為窗口“主動送服務(wù)”。
一是找準(zhǔn)問題導(dǎo)向。主動與項目引進(jìn)單位取得聯(lián)系,了解落戶企業(yè)基本情況,對納入本年度市政府重點建設(shè)項目庫的所有企業(yè)逐一上門走訪,并將今年擬開工投產(chǎn)的5個項目列為重點跟蹤服務(wù)對象。
二是規(guī)范幫辦流程。堅持單項問題“上門辦”,圍繞“流程最優(yōu)、時效最短、效率最高、費用最低”目標(biāo),從項目立項備案開始,全流程跟蹤服務(wù),為項目審批縮短時間,為企業(yè)辦理降低成本,加快企業(yè)投資項目落地建設(shè)和驗收投產(chǎn)進(jìn)度。
三是政策精準(zhǔn)推送。深入企業(yè),廣泛宣傳并深入了解各項惠企政策在企業(yè)的落實兌現(xiàn)情況,把惠企政策和“廣水惠企一站通”平臺送上門,為企業(yè)“點對點”講政策、“手把手”教操作、“一對一”解疑惑,切實解決企業(yè)“政策看不全、流程看不到、結(jié)果感知弱,多頭跑材料”的痛點難點。
四是服務(wù)見成效。截至目前,企業(yè)幫辦小分隊共收集涉及企業(yè)規(guī)劃用地、施工許可、不動產(chǎn)登記等問題12個,協(xié)調(diào)解決5個,幫辦代辦6個,轉(zhuǎn)辦移交4個,有效發(fā)揮了政企溝通的“橋梁”“紐帶”作用,得到了企業(yè)的一致好評。
二、服務(wù)專員“一人受理 全程幫辦”
一是將服務(wù)從“窗口”延伸至“村口”。在市政務(wù)服務(wù)大廳推行“政好辦”服務(wù)專員制,在企業(yè)登記注冊、項目建設(shè)、產(chǎn)品投產(chǎn)、退出市場甚至注銷企業(yè)登記的全過程主動提供服務(wù)方案和服務(wù)體驗,實現(xiàn)“首接負(fù)責(zé)、審核合一、一人通辦、全程服務(wù)”,推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化,更好滿足企業(yè)和群眾辦事需求。
根據(jù)運行情況,將服務(wù)專員制由市政務(wù)服務(wù)大廳延伸至2個鎮(zhèn)(辦)4個村(社區(qū)),為群眾提供62項下沉事項、14項高頻事項的咨詢和幫辦代辦服務(wù)。
二是以賽促學(xué),深入加強隊伍建設(shè)。成功舉辦廣水市首屆“政好辦”政務(wù)服務(wù)技能競賽,共12支代表隊60名政務(wù)服務(wù)人員參加。通過情景模擬演繹出殘疾人證權(quán)限下放,政務(wù)服務(wù)告知承諾審批和容缺受理,大廳應(yīng)急處理,異地就醫(yī)備案,幫辦代辦等政務(wù)服務(wù)職能,將日常政務(wù)服務(wù)融入比賽競技,全面考察窗口工作人員的服務(wù)能力、業(yè)務(wù)本領(lǐng)、作風(fēng)形象。
三是業(yè)務(wù)高效辦,服務(wù)質(zhì)效有提升。廣水市新增市場主體11126戶,其中企業(yè)新增1550戶,市場主體發(fā)展同比增加21.09%;不動產(chǎn)登記線下辦理的2413件事項中,95%的事項都由服務(wù)專員辦理。
截至目前,廣水市已實現(xiàn)“政好辦”服務(wù)專員制全覆蓋,
共遴選出服務(wù)專員54人,湖北日報、隨州日報對廣水市“政好辦”服務(wù)專員推行成果進(jìn)行了多次宣傳報道。
三、搭建“政好辦”三星制好差評系統(tǒng)全程監(jiān)督
在市鎮(zhèn)村三級政務(wù)服務(wù)大廳推廣“政好辦”三星制評價
系統(tǒng),群眾通過三星制“好差評”評價小程序,對前臺人員工作態(tài)度、工作質(zhì)效、工作紀(jì)律進(jìn)行現(xiàn)場評價,實現(xiàn)現(xiàn)場服務(wù)“一次一評”、“辦理事項”“一事一評”。此外,成立專班,對出現(xiàn)“差評”問題現(xiàn)象,跟蹤督辦,認(rèn)真分析,要求窗口立行立改,及時將解決情況向評價人反饋,確保件件有整改、事事有回應(yīng),實現(xiàn)服務(wù)全過程監(jiān)督,小程序自上線以來共產(chǎn)生評價數(shù)據(jù)3522條,好評率99.83%,群眾滿意度和獲得感不斷提高。