廣水市創(chuàng)新打造“政好辦”政務服務新品牌，通過組建企業(yè)幫辦小分隊上門服務企業(yè)，讓企業(yè)和群眾切實感受到廣水市政務服務的專業(yè)和高效。
一、企業(yè)幫辦小分隊走訪企業(yè)“幫著辦”
成立企業(yè)幫辦小分隊，以“工作在一線落實，問題在一線解決”為切入點，變企業(yè)“上門找服務”為窗口“主動送服務”。
一是找準問題導向。主動與項目引進單位取得聯系，了解落戶企業(yè)基本情況，對納入本年度市政府重點建設項目庫的所有企業(yè)逐一上門走訪，并將今年擬開工投產的5個項目列為重點跟蹤服務對象。
二是規(guī)范幫辦流程。堅持單項問題“上門辦”，圍繞“流程最優(yōu)、時效最短、效率最高、費用最低”目標，從項目立項備案開始，全流程跟蹤服務，為項目審批縮短時間，為企業(yè)辦理降低成本，加快企業(yè)投資項目落地建設和驗收投產進度。
三是政策精準推送。深入企業(yè)，廣泛宣傳并深入了解各項惠企政策在企業(yè)的落實兌現情況，把惠企政策和“廣水惠企一站通”平臺送上門，為企業(yè)“點對點”講政策、“手把手”教操作、“一對一”解疑惑，切實解決企業(yè)“政策看不全、流程看不到、結果感知弱，多頭跑材料”的痛點難點。
四是服務見成效。截至目前，企業(yè)幫辦小分隊共收集涉及企業(yè)規(guī)劃用地、施工許可、不動產登記等問題12個，協(xié)調解決5個，幫辦代辦6個，轉辦移交4個，有效發(fā)揮了政企溝通的“橋梁”“紐帶”作用，得到了企業(yè)的一致好評。
二、服務專員“一人受理 全程幫辦”
一是將服務從“窗口”延伸至“村口”。在市政務服務大廳推行“政好辦”服務專員制，在企業(yè)登記注冊、項目建設、產品投產、退出市場甚至注銷企業(yè)登記的全過程主動提供服務方案和服務體驗，實現“首接負責、審核合一、一人通辦、全程服務”，推進政務服務標準化、規(guī)范化、便利化，更好滿足企業(yè)和群眾辦事需求。
根據運行情況，將服務專員制由市政務服務大廳延伸至2個鎮(zhèn)（辦）4個村（社區(qū)），為群眾提供62項下沉事項、14項高頻事項的咨詢和幫辦代辦服務。
二是以賽促學，深入加強隊伍建設。成功舉辦廣水市首屆“政好辦”政務服務技能競賽，共12支代表隊60名政務服務人員參加。通過情景模擬演繹出殘疾人證權限下放，政務服務告知承諾審批和容缺受理，大廳應急處理，異地就醫(yī)備案，幫辦代辦等政務服務職能，將日常政務服務融入比賽競技，全面考察窗口工作人員的服務能力、業(yè)務本領、作風形象。
三是業(yè)務高效辦，服務質效有提升。廣水市新增市場主體11126戶，其中企業(yè)新增1550戶，市場主體發(fā)展同比增加21.09%；不動產登記線下辦理的2413件事項中，95%的事項都由服務專員辦理。
截至目前，廣水市已實現“政好辦”服務專員制全覆蓋，
共遴選出服務專員54人，湖北日報、隨州日報對廣水市“政好辦”服務專員推行成果進行了多次宣傳報道。
三、搭建“政好辦”三星制好差評系統(tǒng)全程監(jiān)督
在市鎮(zhèn)村三級政務服務大廳推廣“政好辦”三星制評價
系統(tǒng)，群眾通過三星制“好差評”評價小程序，對前臺人員工作態(tài)度、工作質效、工作紀律進行現場評價，實現現場服務“一次一評”、“辦理事項”“一事一評”。此外，成立專班，對出現“差評”問題現象，跟蹤督辦，認真分析，要求窗口立行立改，及時將解決情況向評價人反饋，確保件件有整改、事事有回應，實現服務全過程監(jiān)督，小程序自上線以來共產生評價數據3522條，好評率99.83%，群眾滿意度和獲得感不斷提高。
