隨州日?qǐng)?bào)訊（通訊員張少東、周純竹）日前，我市印發(fā)《全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)“群眾評(píng)”實(shí)施方案》，組織開展全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)“群眾評(píng)”工作。目前，全市50個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心的295個(gè)服務(wù)窗口顯著位置均張貼了“群眾評(píng)”二維碼。
“群眾評(píng)”內(nèi)容主要包括四個(gè)方面：辦事成效方面，是否存在辦事效率低下、未按承諾時(shí)限辦結(jié)、敷衍不辦事、往返跑多次等辦不成事的問題；辦事體驗(yàn)方面，是否存在不主動(dòng)服務(wù)、不使用文明用語、對(duì)群眾態(tài)度冷漠生硬、便利設(shè)施不齊等影響群眾辦事體驗(yàn)的問題；服務(wù)能力方面，是否存在工作人員政策解釋不清、不一次性告知辦事要求、不會(huì)操作業(yè)務(wù)系統(tǒng)等工作人員業(yè)務(wù)能力素質(zhì)不高的問題；工作作風(fēng)方面，是否存在工作人員遲到早退、無故脫崗離崗、玩忽職守、吃拿卡要等工作紀(jì)律松弛、作風(fēng)不正的問題。
辦事群眾在線下辦理業(yè)務(wù)時(shí)可現(xiàn)場(chǎng)掃描“群眾評(píng)”二維碼、線上辦理時(shí)通過湖北省政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)等多方式開展評(píng)價(jià)，切實(shí)做到“服務(wù)好不好、群眾說了算”。我市將結(jié)合本次“群眾評(píng)”活動(dòng)有關(guān)情況評(píng)選年度“便民服務(wù)十優(yōu)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）”并通報(bào)表?yè)P(yáng)；評(píng)選年度“便民服務(wù)十差鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）”進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并將相關(guān)問題移送紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)。同時(shí)，各縣市區(qū)政府（管委會(huì)）將在轄區(qū)組織評(píng)選年度“十優(yōu)滿意窗口”并通報(bào)表?yè)P(yáng)；評(píng)選年度“十差不滿意窗口”進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并將相關(guān)問題移送紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)。堅(jiān)決做到以評(píng)促改，深入分析群眾不滿意的原因，將發(fā)現(xiàn)問題、解決問題作為工作重點(diǎn)，堅(jiān)持個(gè)性問題整改與共性問題治理相結(jié)合，在全市形成政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)、反饋、整改、監(jiān)督的良性循環(huán)模式，進(jìn)一步推進(jìn)基層政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，持續(xù)優(yōu)化全市政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
