深入一線“把脈問診” 群策群力“對癥下藥”
——隨州市人社局調(diào)研隨縣社會保障卡發(fā)行管理工作
隨州新聞網(wǎng)訊 (通訊員杜秋)為進一步強化合作銀行社保卡經(jīng)辦服務(wù)監(jiān)管,全面掌握各合作銀行電子社?せ睢⒌谌绫?〒Q發(fā)、跨行換卡等重點工作開展情況,7月22日上午,隨州市人社局調(diào)研組一行3人深入隨縣基層一線實地調(diào)研社會保障卡發(fā)行管理工作。
調(diào)研組采取“實地走訪+座談交流"相結(jié)合的方式,先后赴中國農(nóng)業(yè)銀行隨縣支行、中國郵政儲蓄銀行隨縣支行、中國建設(shè)銀行隨縣支行、湖北農(nóng)村商業(yè)聯(lián)合銀行隨縣支行等基層服務(wù)網(wǎng)點,與換卡群眾、工作人員、金融機構(gòu)負責(zé)人展開面對面溝通。重點圍繞三代卡政策知曉率、換發(fā)流程便捷性、金融服務(wù)適配度等詳細了解當(dāng)前換發(fā)工作進展,并就制卡周期、系統(tǒng)對接、特殊群體服務(wù)等痛點難點問題與一線人員深入探討。
針對調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的政策宣傳覆蓋面不足、基層服務(wù)承載力有限、重點人群保障機制待完善等問題,調(diào)研組建議要加強與金融機構(gòu)的協(xié)作,建立人社部門與金融機構(gòu)的數(shù)據(jù)共享機制,優(yōu)化制發(fā)卡全流程管理,重點解決社保卡在發(fā)行應(yīng)用過程中的“痛點”、“堵點"問題。進一步夯實工作舉措,加大社會保障卡的宣傳,擴大現(xiàn)有場景應(yīng)用范圍,提高在群眾中的知曉度,讓群眾能夠更好知卡、用卡、懂卡,切實增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
調(diào)研組對隨縣社會保障卡簽發(fā)及管理工作給予了充分肯定,并提出四點要求:一是高標(biāo)準(zhǔn)抓好工作落實,快速做好第三代社?〒Q發(fā)工作,專責(zé)跟進、逐一核對,保障符合條件人員全部發(fā)放到位。二是堅持問題導(dǎo)向,主動梳理換發(fā)流程,完善換發(fā)機制,不斷提升社會保障卡發(fā)放服務(wù)水平,真正做到“事事有回應(yīng),件件有著落”。三是壓實經(jīng)辦銀行責(zé)任,大力推廣電子社?ā耙淮a通辦” 功能,引導(dǎo)群眾線上辦理業(yè)務(wù),緩解柜臺壓力,針對老年人等群體提供主動上門服務(wù),努力讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”,讓群眾使用社保卡更貼心、更方便。四是立足群眾需求,延伸服務(wù)觸角,不斷深化拓展居民服務(wù)“一卡通"服務(wù)場景應(yīng)用,提升社?ǚ⻊(wù)質(zhì)效,讓社?ǔ蔀榉⻊(wù)民生的一張優(yōu)質(zhì)“名片”,切實提高群眾的知曉率和使用率,讓群眾切身感受更可靠、更充分的民生保障。
截止目前,隨縣制發(fā)社會保障卡78余萬張,換發(fā)第三代社保卡累計發(fā)放19余萬張,簽發(fā)電子社?45余萬張,簽發(fā)率達70%。已布設(shè)20個鎮(zhèn)(場)63個社會保障卡服務(wù)網(wǎng)點,實現(xiàn)即時制卡“立等可取”。
隨縣人社局將以此次調(diào)研為契機,切實落實調(diào)研組提出的意見和建議。堅持問題導(dǎo)向和目標(biāo)導(dǎo)向相結(jié)合,通過精準(zhǔn)施策、創(chuàng)新服務(wù)模式、強化資源整合,繼續(xù)拓寬社銀合作“15分鐘人社服務(wù)圈”服務(wù)網(wǎng)點密度和廣度,把合作銀行網(wǎng)點“經(jīng)辦柜臺”變成人社“服務(wù)前臺”,以社?ǚ⻊(wù)“小支點”撬動營商環(huán)境優(yōu)化“大提升”。